排隊久、看病難一直是困擾各大公立醫(yī)院的問題也是群眾反映比較突出的問題為適應新形勢下群眾對醫(yī)療服務的新需求讓患者合理安排就診時間減少等候時間泰州市第二人民醫(yī)院以優(yōu)化服務流程為抓手著力解決群眾排隊久、看病難問題。

一、持續(xù)做好預約診療工作，加大預約診療的宣傳力度。

1.增強醫(yī)務工作人員的預約意識，門診部利用各科室查房間隙，制作PPT進行宣講、建立門診信息群、發(fā)放預約宣傳小禮品。

2.提高社會大眾預約知曉率，讓更多的患者在就診時選擇預約就診，縮短等候時間。開展多渠道預約診療工作，引導患者錯高峰就診，減少就診高峰峰值，通過有序就診縮短患者等候時間。

二、實施門診患者流量監(jiān)控，對門診患者就診情況充分了解和評估，及時調(diào)配門診醫(yī)療資源，彈性排班。

三、影像檢查、化驗檢查等一般檢查實行24小時服務制，特殊檢查除外。通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓就診患者，各檢查承諾時間如下：

B超室：一般檢查均當日完成（有空腹要求、特殊檢查除外）

CT室：CT、CTA當日完成（有空腹要求增強ct除外）每日7:30開始，開設三臺機器接待門住院患者，其中6號門機器為增強CT服務。

磁共振：24h內(nèi)完成（除有空腹要求）

健康體檢：增設移動CT車，對于7:30之前的時間段，開設4臺機器以及移動CT車；

對于7:30之后的時間段，移動CT車專為健康體檢服務。

四、縮短檢驗、超聲、ct、核磁共振等檢查的預約等候時間，全面實行醫(yī)技預約檢查：住院檢查集中預約，門診檢查繳費后自動預約、以及一站式預約服務中心改約服務。

五、所有醫(yī)技科室及其他輔助檢查科室，逐步縮減檢查檢驗報告出具時間，保證在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出報告（疑難病例除外），同時手機發(fā)送短信告知患者。

檢驗科：報告一般當日出具。

抽血后憑條告知患者具體時間，抽血室外有檢驗項目報告時間公示。

六、所有醫(yī)技科室及其他輔助檢查科室都負責檢查結果查詢，提供現(xiàn)場結果查詢服務。微信、支付寶小程序中，線上報告同步上傳。

七、進一步加快信息化建設，通過信息化手段有效縮短患者等待檢查結果時間。通過LIS、HIS、PACS與病歷系統(tǒng)的有效整合，方便醫(yī)生及時掌握患者檢查結果，縮短患者等待檢查結果的時間。

八、錯時上班，滿足患者就診需求：門診一站式服務中心、各分診臺工作人員、掛號收費窗口提前30分診開放；藥房延遲30分鐘關閉，確保上午的門診患者的都能及時取藥。

九、推行無假日門診，雙休日、節(jié)假日普通門診及專家?？崎T診正常開放，逐漸完善多學科綜合門診，為患者提供方便。

十、引進新型自助機：新型自助機，除了增寬增大顯示屏外，還增設滿意度調(diào)查、掛錯號自動退費等功能。大大增加患者使用率，減少了患者在人工窗口辦理等候的時間，有效緩解醫(yī)院排隊難的問題，提高患者及家屬的滿意度，也優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療服務模式。

十一、引進新型發(fā)票自助打印機：大大減少到人工窗口辦理等候的時間。

改善醫(yī)療服務是一項長期、系統(tǒng)的工程。今后，泰州二院將繼續(xù)以人民群眾的滿意為出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新服務舉措，以精湛的技術和優(yōu)質(zhì)的服務，回報患者、回報社會，以實際行動踐行“以病人為中心，全心全意為病人服務”的理念。