如何讓群眾得到更加方便、快捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)，成為擺在醫(yī)院面前的一道難題?？纯次覀?/span>泰州二院是如何破解這一難題的？

為提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度，讓床位“活”起來(lái) 讓患者住院“不再難”是我院今年重點(diǎn)工作之一，為了緩解患者住院“難”，住院等待時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，我們借助信息化手段和全新的管理運(yùn)作模式，逐步形成集中化、規(guī)范化、流程化、精細(xì)化的管理規(guī)范，成立了入院服務(wù)中心，打破了以往各科室分散收治，各自為營(yíng)的方式，對(duì)固有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和完善，也為患者提供了更便利的、更高效的醫(yī)療服務(wù)。

住院一站式服務(wù)中心自2021年11月1日起成立，主要負(fù)責(zé)全院22個(gè)病區(qū)（?？疲┑淖≡侯A(yù)約、床位調(diào)配，影像資料拷貝，特殊病種、雙通道藥物使用審批，意外傷害備案審批，居民醫(yī)保市內(nèi)轉(zhuǎn)診，出院病人二級(jí)隨訪等工作。

由于部分疾病的發(fā)病率有著較強(qiáng)的季節(jié)性或傳染性。以呼吸系統(tǒng)疾病為例，每逢季節(jié)交替、氣候變化，都是肺炎、支氣管炎的高發(fā)期，這一時(shí)間段醫(yī)院接診的此類患者人數(shù)激增，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科往往是“人滿為患”，此時(shí)病房床位就變得一床難求。床位緊張的情況給醫(yī)療工作造成被動(dòng)局面，甚至誘發(fā)醫(yī)患矛盾。

以前遇到這些情況，有不少患者就要等候好幾天才能入院治療，不僅貽誤了患者治療最佳時(shí)機(jī)，同時(shí)也增加了救治難度，降低了診療質(zhì)量，從而導(dǎo)致了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度下降。泰州市第二人民醫(yī)院未雨籌繆，創(chuàng)新管理，運(yùn)用“全院一張床”新型管理模式，打通科室之間的床位界限，互通有無(wú)，科學(xué)調(diào)配。僅在2022年2月份就為62名急需治療的呼吸類疾病患者調(diào)配到其他科室的床位進(jìn)行跨科室住院治療，待呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科有空床后再及時(shí)遷回治療。

另外，以患者眼光看醫(yī)院，全面換位追蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化出院流程，給住院畫上圓滿句號(hào)是我們今年“優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)體驗(yàn)”專題活動(dòng)中一項(xiàng)重要內(nèi)容。我院行風(fēng)辦在日常的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，82%的患者明確表示希望能中午回家吃飯，與家人團(tuán)圓，但我院能在11點(diǎn)前辦完出院手續(xù)的患者僅占總出院人數(shù)的43.2%。我們將患者的需求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)目標(biāo)，梳理整個(gè)出院流程。

今年6月1日起我院開始實(shí)行預(yù)出院處理，從醫(yī)生開具醫(yī)囑、護(hù)士審核提交、藥房發(fā)藥到出院宣教、審核結(jié)賬等，我們繪制了詳細(xì)出院流程圖，細(xì)化各部門各時(shí)間段的操作流程及步驟，統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)治療操作程序，確保出院患者當(dāng)日09：00前可以辦理完成出院。

通過(guò)最大限度地將醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)、后勤保障等資源優(yōu)化組合、科學(xué)配置、充分利用，穩(wěn)步提高了醫(yī)院人文關(guān)懷水平和人性化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院的凝聚力、向心力和滿意度，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。