在醫(yī)療服務(wù)持續(xù)向精細(xì)化、人性化縱深發(fā)展的當(dāng)下，良好的醫(yī)患溝通能力已成為衡量醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)言行、強(qiáng)化溝通意識(shí)與技能，全力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造既有專業(yè)深度又富人文溫度的醫(yī)療服務(wù)體系，5月11日下午，泰州二院于科教樓三樓報(bào)告廳召開(kāi)“醫(yī)患服務(wù)禮儀提升專題培訓(xùn)會(huì)”。此次會(huì)議由副院長(zhǎng)陳惠平主持，并特邀IPA國(guó)際禮儀培訓(xùn)師資管理中心金牌講師張?zhí)凫o開(kāi)展專題授課，全院窗口服務(wù)人員、物業(yè)公司管理人員、醫(yī)護(hù)人員代表等近300人齊聚一堂，共赴這場(chǎng)禮儀與服務(wù)的學(xué)習(xí)盛宴。

培訓(xùn)會(huì)上，張?zhí)凫o老師圍繞醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧三大核心板塊，展開(kāi)了全面且細(xì)致的講解。她以溫婉親和的語(yǔ)言風(fēng)格，結(jié)合大量生動(dòng)鮮活的實(shí)際案例，深入剖析醫(yī)患溝通中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，將抽象的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂、便于操作的實(shí)踐指南。

參會(huì)人員沉浸其中，在一個(gè)個(gè)貼近臨床的案例解析中，深刻領(lǐng)會(huì)到禮儀規(guī)范與溝通藝術(shù)在醫(yī)療服務(wù)中的重要價(jià)值。培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示此次學(xué)習(xí)收獲頗豐，不僅拓寬了服務(wù)視野，更對(duì)提升自身職業(yè)素養(yǎng)有了全新的認(rèn)識(shí)與思考。

會(huì)議尾聲，陳惠平副院長(zhǎng)對(duì)全體參會(huì)人員提出殷切期望，他強(qiáng)調(diào)：“希望大家能將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)化于心、外化于行，把禮儀規(guī)范與溝通技巧切實(shí)融入到日常醫(yī)療服務(wù)工作中。讓我們攜手共進(jìn)，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫暖的服務(wù)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)注入新動(dòng)能！”

此次培訓(xùn)，不僅是泰州二院推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的重要舉措，更是醫(yī)院踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，泰州二院將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)懷，為患者帶來(lái)更貼心、更溫暖的就醫(yī)體驗(yàn)。